Gestion des conflits (2 jours)

Cette formation a pour but de vous apprendre à gérer les différents conflits qui peuvent intervenir sur le lieu de travail.

Pour cela, il est important d’identifier son niveau de responsabilité et son positionnement afin de prévenir des conflits ou encore gérer des situations difficiles.

Les objectifs de cette formation sont les suivants :

  • Identifier son niveau personnel de responsabilités et développer ses facultés d’intervention face à une relation difficile
  • Se positionner dans la relation
  • Prévenir les conflits
  • Gérer une situation difficile

Se positionner dans la relation

  • Connaître l’image de vous perçue par les autres
  • Perception des autres
  • Les différentes positions de vie sur le lieu de travail
  • Conflit de besoin et de valeurs
  • Analyse de la dynamique interpersonnelle
  • Exploration de situation différenciées

Prévenir les conflits

  • L’écoute approfondie
  • Les différentes techniques
  • Apprendre l’empathie
  • Écouter pour comprendre
  • Les freins à la communication
  • Étude de cas
  • Entraînement et autodiagnostic

Gérer une situation difficile

  • Comprendre les différents opinions
  • Mettre en place une critique constructive
  • Neutraliser les conflits
  • L’écoute active : calmer les tensions inutiles
  • Apprendre à dire non
  • Appréhender la manipulation et la contrer

Référence

gescon

Durée

2 jours

Public visé

Toute personne souhaitant développer des relations de travail constructives ou les améliorer

Pré-requis

Aucune expérience requise

Vous avez la possibilité de choisir le lieu de déroulement de votre formation :

 

  • Inter-entreprise : La formation se déroule dans un centre de formation

 

  • Intra-entreprise : La formation se déroule chez le client

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